Términos y condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de ejecución continuada: un contrato a distancia para una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende durante un período de tiempo más largo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que la información almacenada pueda ser consultada y reproducida sin cambios en una fecha posterior;
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo y en el momento de su celebración, sólo se utilizan uno o varios medios de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Dirección de correo electrónico: info@joyasdemym.com
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia que las condiciones generales se enviarán de forma gratuita lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, con carácter derogatorio del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor de forma electrónica, de manera que pueda ser fácilmente utilizado por el consumidor y almacenado en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde se pueden leer las condiciones generales electrónicamente y que se transmiten de forma gratuita, ya sea electrónicamente o por otro medio.
En el caso de que, además de estas Condiciones Generales, se ofrezcan determinados productos o servicios, se aplicarán el segundo y tercer párrafo de las Condiciones Generales correspondientes, y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de conflicto entre las Condiciones Generales.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o inválidas, el contrato y estas condiciones generales seguirán en vigor; en caso contrario, seguirán aplicándose y la disposición relevante será reemplazada de inmediato de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible a la intención de la original.
Se deberá juzgar "en el espíritu" de estas Condiciones Generales.
Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras Condiciones Generales deberá ser declarada "en el sentido" de estas Condiciones Generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza ilustraciones, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores manifiestos en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes y especificaciones técnicas de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnizaciones ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los mismos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular
el precio, con excepción de los gastos de despacho de aduana y del IVA a la importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería se beneficiará de la normativa especial para servicios postales y de mensajería en materia de importación. Este reglamento se aplica si las mercancías se importan en el país de destino de la UE, como ocurre actualmente. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (combinado o no con los gastos de despacho de aduana calculados) del destinatario de la mercancía;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebra el contrato y las medidas necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento
la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo; el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio.
el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual de la técnica de comunicación utilizada;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor
la forma en que el consumidor puede comprobar y, en caso necesario, restablecer los datos que haya facilitado en virtud del contrato antes de celebrarlo;
las lenguas distintas del español en las que puede celebrarse el contrato; los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de material.
Artículo 5 - El contrato
El acuerdo se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por el consumidor y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro del marco legal - informarse sobre si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato sobre la base de esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud con razones o adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
El empresario proporciona al consumidor del producto o servicio la siguiente información, por escrito o de forma que sea accesible al consumidor, almacenada en un soporte duradero, adjuntar:
1. La dirección del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
2. las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento
3. la información sobre las garantías y el servicio posventa existentes
4. la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones generales, a menos que el comerciante ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;
5. las condiciones de resolución del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos de que se trate.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin motivo de desistimiento en un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipula el producto y el embalaje. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, lo devolverá al empresario en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a informar al empresario en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que la mercancía entregada se ha devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si el cliente no ha hecho uso de su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 o no ha devuelto el producto al empresario
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario abonará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Este es el caso si el producto ya ha sido recibido de vuelta por el comerciante web o se puede aportar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha dejado claro en la oferta, al menos con antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos
1. Que hayan sido fabricados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
2. que sean claramente personales
3. que, por su naturaleza, no puedan devolverse
4. que puedan estropearse o envejecer rápidamente
5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia;
6. para periódicos y revistas sueltos
7. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos que el consumidor haya desprecintado
8. para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
1. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en un momento o durante un periodo determinado
2. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
3. relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos estarán sujetos a cambios de precios debido a los cambios en las tasas de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios a sus precios sujetos a las fluctuaciones en el mercado financiero y el empresario no tiene ninguna influencia y ofrecer precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados son precios objetivo se indicará en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se basan en normas o disposiciones legales. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
1. resultan de disposiciones legales o reglamentarias; o
2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
El precio durante el periodo de validez indicado en la oferta no ha modificado los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, a excepción de las modificaciones de precio debidas a cambios en los tipos del IVA.
El producto solicitado es registrado por la empresa postal en nombre del consumidor. Posteriormente, el servicio postal recauda del cliente el IVA de importación o los gastos de reembolso. Por lo tanto, el empresario no cobra IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan a lo acordado, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a la fecha de celebración del contrato a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes. En caso de que se acuerde, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía dada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y como nuevos.
El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni del asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplicará si:
El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o manipulados de otro modo negligente o contrario a las instrucciones del empresario y/o han sido manipulados en el embalaje;
la defectuosidad se deba, en todo o en parte, a disposiciones gubernamentales adoptadas o por adoptar en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
La mayor atención y ejecución posibles de los pedidos de productos
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
Respetando lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa enviará los pedidos aceptados con diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá el pedido a más tardar 30 días después de haberlo realizado. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin coste alguno y tiene derecho a una indemnización.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario abonará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará al cliente de forma clara y comprensible de que se le entregará un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Obligaciones permanentes: duración, rescisión y prórroga
Terminación
El consumidor puede celebrar un contrato por tiempo indefinido la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento preaviso no superior a un mes El consumidor puede celebrar un contrato por tiempo indefinido la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo fijado, respetando las normas de rescisión acordadas y un preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores en cualquier
en cualquier momento y sin limitarse a la rescisión en un momento o plazo determinado;
al menos tal y como fueron celebrados por él; terminar siempre con el mismo plazo de preaviso
plazo de preaviso que se haya fijado el empresario.
Extensión
Un contrato celebrado por tiempo definido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente ni prorrogarse por tiempo definido.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de prensa diaria y semanal y revistas podrá renovarse tácitamente por un período definido de hasta tres meses, siempre que el contrato se resuelva al final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato que se haya celebrado por un periodo definido y se extienda a entregas regulares de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por un periodo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes y un preaviso no superior a tres meses si el contrato se extiende a: la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
Se excluye la continuación tácita de un acuerdo de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria), que finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.
Plazo
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el apartado 1. Este periodo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, sujeto a restricciones legales, cobrará al consumidor los costes razonables notificados por adelantado.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse en un plazo de 7 días claramente descritas y presentadas al empresario después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se cobrarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si es probable que la tramitación de una reclamación lleve más tiempo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse amistosamente, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que la reclamación es fundada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 - Litigios
Los litigios entre el empresario y el consumidor sobre los contratos a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación alemana. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.