Devolución y cambio

¿Puedo anular mi pedido?
No es posible anular su pedido. Su pedido se procesará inmediatamente, por lo que no es posible cancelarlo.

No aceptación de paquetes
Si un paquete se entrega en la puerta principal o se deja en una oficina de correos, Joyas de Maria y Martina ha asumido el coste de la entrega del paquete. Si el paquete no se acepta o no se recoge en la oficina de correos, se devolverá automáticamente al proveedor. Si el paquete no se acepta, tenemos derecho a deducir 25 dólares del importe que se le devuelva.

 ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, por supuesto, tenemos una política de devolución de 30 días.
Puede devolver su producto por cualquier motivo siempre que no haya sido utilizado y esté en perfectas condiciones.

1. Registre su devolución.
Para registrar su devolución, solo tiene que ponerse en contacto con info@joyasdemym.com. Nuestro servicio de atención al cliente le enviará una confirmación de devolución lo antes posible.

2. Prepare su envío de devolución
Empaquete bien y de forma segura el producto que va a devolver, preferiblemente en el embalaje original. Atención: Lamentablemente, no podemos hacernos cargo de los gastos de envío de la devolución.

3. Envíenos su paquete
Envíe el paquete (con Track&Trace) a la dirección de devolución descrita en el correo electrónico.

4. Reciba el importe de la compra en su cuenta
Una vez recibida su devolución, se le reembolsará el importe íntegro mediante el método de pago original. Si es posible, los artículos deben devolverse en su estado original y lo menos dañados posible. Se le reembolsará el importe de la compra a través del método de pago que utilizó. El importe de la compra se reembolsará en su cuenta bancaria u otro método de pago utilizado en un plazo de dos días laborables.

¿Producto defectuoso?
Lamentablemente, puede ocurrir que su producto resulte dañado durante el transporte. En este caso, siempre le proporcionaremos un nuevo paquete gratuito la primera vez y, lamentablemente, no podemos realizar un reembolso. ¿Llega defectuoso la segunda vez? Entonces le devolveremos el importe íntegro de la compra.

¿Por qué no se pueden devolver los productos de belleza e higiene?
Lista de productos de higiene que no pueden devolverse ni reembolsarse (la lista no es exhaustiva): Ropa interior y sujetadores, bikinis, maquillaje, productos de peluquería, productos de belleza, etc. Nos tomamos muy en serio la higiene y la seguridad pública y rechazamos la devolución de productos de belleza y salud para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes. No somos los únicos. Otros proveedores de productos de belleza y salud rechazan las devoluciones por las mismas razones.

¿Paquete perdido o devuelto sin motivo?
Si un paquete se pierde o no se puede entregar por motivos logísticos, siempre enviaremos un nuevo paquete antes de proceder a reembolsos y devoluciones.

Tengo otro problema
¿Tienes otro problema?
No se preocupe, estaremos encantados de ayudarle.

Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle.
Puede ponerse en contacto con el equipo por correo electrónico: info@joyasdemym.com